Conditions générales

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation du site progreen.lu ainsi qu'aux demandes et prises de rendez-vous entre Progreen S.à r.l. (ci-après « Progreen » ou « nous ») et ses clients.

Pour l'achat, l'installation, l'entretien et la réparation, les conditions convenues dans l'offre ou la commande concernée s'appliquent en complément et prévalent sur les présentes conditions générales.

2. Description du service

Notre site vous permet de demander un conseil ou un rendez-vous pour nos prestations : conseil, installation, entretien et réparation de robots de tonte, ainsi que travaux de jardinage. La présentation de nos produits et prestations sur le site ne constitue pas une offre ferme. L'étendue et le prix d'une prestation sont convenus individuellement avec vous.

3. Prise de rendez-vous

Vous pouvez demander un rendez-vous via le formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail. Un rendez-vous n'est convenu qu'après notre confirmation. La disponibilité des rendez-vous peut varier en fonction de la demande et de la capacité.

Les visites dans nos locaux ont lieu exclusivement sur rendez-vous.

4. Engagement

En confirmant un rendez-vous, vous vous engagez à l'honorer à l'heure convenue. Pour les rendez-vous chez vous, vous veillez à ce que nous ayons accès au terrain et aux appareils concernés.

5. Annulation et report

Les annulations et reports de rendez-vous sont gratuits jusqu'à 24 heures avant l'heure convenue.

En cas d'annulation tardive ou si un rendez-vous n'est pas honoré sans annulation préalable, des frais d'annulation raisonnables peuvent être facturés, à condition que nous vous en ayons informé lors de la prise de rendez-vous.

Si nous devons annuler un rendez-vous, par exemple en raison des conditions météorologiques ou d'une maladie, nous vous en informons dès que possible et vous proposons une nouvelle date.

Les droits légaux des consommateurs, notamment un éventuel droit de rétractation prévu par le Code de la consommation luxembourgeois, ne sont pas affectés.

6. Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes, dommages ou inconvénients résultant de l'utilisation de notre site ou de notre service de demande en ligne, sauf en cas de faute lourde ou de dol de notre part.

Restent réservées la responsabilité pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ainsi que les dispositions légales impératives, notamment en matière de protection des consommateurs.

7. Protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

8. Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales pour l'avenir. Les modifications sont publiées sur notre site et entrent en vigueur à compter de leur publication. Pour les rendez-vous déjà confirmés, la version en vigueur au moment de la confirmation s'applique.

9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises au droit luxembourgeois. Si le client est un consommateur, il conserve la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit du pays de sa résidence habituelle.

Tout litige relatif aux présentes conditions générales relève de la compétence exclusive des juridictions du Grand-Duché de Luxembourg. À l'égard des consommateurs, les règles légales de compétence s'appliquent.

10. Règlement extrajudiciaire des litiges

Pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, l'entité compétente au Luxembourg est le Service national du Médiateur de la consommation : 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, mediateurconsommation.lu.

11. Versions linguistiques

Les présentes conditions générales sont disponibles en français, en allemand et en anglais. En cas de divergence, la version française fait foi.

12. Nullité partielle

Si une disposition des présentes conditions générales est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.

13. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :